Potrošač koji je zaključio ugovor o kupovini na daljinu putem sajta pavlos.rs ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga za odustajanje, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustajanje zakonom isključeno.

Kod kupovine robe, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda, odnosno poslednjeg dela pošiljke.

Kako ostvariti pravo na odustajanje

Potrošač može odustati od ugovora dostavljanjem propisanog obrasca za odustajanje ili drugom nedvosmislenom izjavom kojom obaveštava prodavca o odluci da odustane od ugovora.

Izjavu možete poslati:

  • putem e-maila na adresu: shop@pavlos.rs
  • pisanim putem na adresu: 
  • Danijela Pavlović pr Pavlos Shop Leskovac, Žikice Jovanovića Španca  55, 16000 Leskovac
  • korišćenjem propisanog obrasca za odustajanje.

Izjava o odustajanju smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu pre isteka roka od 14 dana.

Vraćanje proizvoda

Nakon što obavesti prodavca o odustajanju od ugovora, potrošač je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustajanju, vrati proizvod prodavcu.

Proizvod se vraća na adresu:

Danijela Pavlović pr Pavlos Shop Leskovac
Žikice Jovanovića Španca  55, 16000 Leskovac
16000 Leskovac

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač. Potrošač sam organizuje povrat proizvoda odgovarajućom kurirskom ili transportnom službom, osim ukoliko se sa prodavcem izričito ne dogovori drugačije.

Kod proizvoda koji se zbog težine, dimenzija ili drugih karakteristika ne mogu vratiti na uobičajen način, trošak povratnog transporta može biti viši i zavisi od karakteristika pošiljke i cenovnika izabranog prevoznika.

Proizvod mora biti adekvatno zapakovan kako bi se sprečilo njegovo dodatno oštećenje tokom povratnog transporta.

Stanje proizvoda koji se vraća

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i njime rukuje samo u meri koja je neophodna za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Proizvod ne treba koristiti, montirati, ugrađivati, seći, obrađivati, nanositi, mešati sa drugim materijalima ili na drugi način upotrebljavati preko mere potrebne za njegovo uobičajeno pregledanje i proveru.

Ukoliko je proizvod korišćen ili je njime rukovano na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda nastalu takvim postupanjem. Visina umanjenja određuje se prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda i nastalom smanjenju njegove vrednosti.

Ovo se naročito može odnositi na proizvode koji su nakon prijema montirani, ugrađeni, sečeni, bušeni, zaprljani, oštećeni, korišćeni na otvorenom, obrađivani ili na drugi način izmenjeni tako da ih nije moguće vratiti u stanje i tržišnu vrednost koju su imali prilikom isporuke.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustajanje, ali potrošač je dužan da proizvod prilikom povrata adekvatno zaštiti i zapakuje kako ne bi nastalo dodatno oštećenje tokom transporta.

Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne postoji u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača. Za proizvode iz ponude Pavlos Home & Garden ovo se naročito odnosi na:

  • robu proizvedenu, isečenu, izrađenu ili prilagođenu prema posebnim zahtevima ili merama potrošača, odnosno jasno personalizovanu robu;
  • robu koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša sa drugom robom;
  • druge slučajeve u kojima je pravo na odustajanje isključeno u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Povraćaj novca

U slučaju blagovremenog i zakonitog odustajanja od ugovora, prodavac će potrošaču vratiti sredstva primljena na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio.

Ukoliko je potrošač izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio, prodavac nije dužan da refundira dodatnu razliku u troškovima dostave.

Povraćaj sredstava vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja koji za njega ne stvara dodatne troškove.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Odustajanje od kupovine i reklamacija nisu isto

Pravo na odustajanje odnosi se na kupovinu zaključenu na daljinu i omogućava potrošaču da, pod zakonom propisanim uslovima, odustane od ugovora bez navođenja razloga.

Ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, oštećen je ili ne odgovara poručenom proizvodu, primenjuju se prava potrošača po osnovu reklamacije i saobraznosti. Više informacija dostupno je na stranici Reklamacije i saobraznost.

Obrazac za odustajanje

Za ostvarivanje prava na odustajanje možete koristiti propisani obrazac za odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu.

Preuzmite obrazac za odustajanje od ugovora

Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem:

Telefon: 062 200-750
E-mail: shop@pavlos.rs