Ukoliko imate reklamaciju na proizvod kupljen putem sajta pavlos.rs, možete nas kontaktirati putem:

Reklamacije obrađujemo u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Prilikom prijema pošiljke preporučujemo da pregledate ambalažu i proizvod u prisustvu kurira. Ukoliko primetite vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda nastalo tokom transporta, zatražite od kurira da sačini zapisnik o oštećenju i kontaktirajte nas kako bismo mogli da pokrenemo postupak brzog rešavanja problema i zamene. Ukoliko se nakon preuzimanja utvrdi nesaobraznost proizvoda koja nije mogla biti uočena prilikom prijema, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa zakonskim pravilima o saobraznosti. Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda.

Postupak prijave reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

  • putem e-maila na adresu: shop@pavlos.rs
  • telefonom na broj: 062 200-750
  • lično ili pisanim putem na adresu prodavca: Mina Bulatović PR Minas Home and Garden, Tekstilna 26, 16000 Leskovac.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je da dostavite podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i proizvoda, kao što su ime i prezime, kontakt podaci, broj porudžbine i opis problema. Poželjno je dostaviti i fotografije proizvoda ukoliko one mogu pomoći u utvrđivanju problema. Uz reklamaciju je potrebno omogućiti uvid u račun ili dostaviti drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip ili drugi dokaz. Nakon prijema reklamacije potrošaču ćemo bez odlaganja potvrditi njen prijem, odnosno dostaviti podatak pod kojim brojem je reklamacija zavedena u evidenciji.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Na primljenu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko reklamacija bude odbijena, potrošaču će biti dostavljeno pisano obrazloženje, informacija o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem i informacije o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Izuzetno, rok za rešavanje reklamacije može biti produžen jednom iz objektivnih razloga, uz prethodnu saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

Saobraznost proizvoda

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine (24 meseca) od dana isporuke proizvoda potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je takva pretpostavka u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi prodavac.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke proizvoda, potrošač ima pravo da bira između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom.

U ostalim slučajevima nesaobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade opravkom ili zamenom proizvoda, odnosno, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve neophodne troškove, uključujući troškove rada, materijala, isporuke zamenskog proizvoda i preuzimanja nesaobraznog proizvoda, snosi prodavac.

Proizvodi oštećeni nepravilnom upotrebom

Prava po osnovu saobraznosti odnose se na nedostatke za koje prodavac odgovara u skladu sa zakonom. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje proizvoda nastalo usled nepravilne upotrebe, nepravilne montaže ili ugradnje koja nije posledica nedostatka u uputstvu koje je dostavio prodavac, mehaničkog oštećenja nastalog nakon isporuke usled nepravilnog rukovanja ili drugih okolnosti za koje prodavac nije odgovoran, reklamacija može biti odbijena uz odgovarajuće obrazloženje.

Garancija

Za proizvode iz naše ponude ne izdaje se poseban garantni list niti se ugovaraju dodatna prava iznad zakonskih prava potrošača, osim ukoliko je za određeni proizvod izričito navedeno drugačije. Ovo ni na koji način ne ograničava prava potrošača po osnovu zakonske saobraznosti proizvoda, koja se ostvaruju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač ima pravo da, nakon prethodno izjavljene reklamacije prodavcu, pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Prodavac je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Informacije o postupku, nadležnim telima i elektronskom podnošenju predloga dostupne su putem platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.