Reklamacije i saobraznost
Ukoliko imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, možete nas kontaktirati putem:
Telefon: +38162772313
E-mail: shop@pavlos.rs
Naš cilj je da svaka situacija bude rešena brzo, korektno i u obostrano zadovoljstvo.
Provera pošiljke prilikom preuzimanja
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke, u prisustvu kurira, pregleda paket i proizvod.
Ako se primete vidna oštećenja ambalaže ili proizvoda, pošiljku ne treba preuzimati, već odmah obavestiti kurira i sačiniti zapisnik o oštećenju.
Zatim nas kontaktirajte kako bismo pokrenuli postupak zamene proizvoda.
Ako je paket spolja neoštećen, slobodno ga preuzmite i potpišite prijem.
Ukoliko se naknadno ispostavi da proizvod ima skriveni nedostatak koji nije bio vidljiv pri prijemu, molimo da nas kontaktirate u roku od 8 dana od prijema pošiljke.
Postupak prijave reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
• putem e-maila na adresu shop@pavlos.rs
• telefonom,
• ili slanjem pisma na adresu sedišta firme.
Prilikom prijave potrebno je da navedete:
• ime i prezime,
• kontakt telefon i e-mail adresu,
• broj narudžbine ili fiskalnog računa,
• opis problema i po mogućstvu fotografiju proizvoda.
Na vašu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od prijema, a postupak rešavamo u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rešenje reklamacije
U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac ima pravo na:
• popravku proizvoda,
• zamenu za novi proizvod,
• umanjenje cene,
• ili raskid ugovora uz povraćaj novca.
Ukoliko se utvrdi da kvar ili oštećenje nisu posledica proizvodnog nedostatka (npr. mehaničko oštećenje, neadekvatno korišćenje), bićete obavešteni o daljim koracima.
Saobraznost proizvoda
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana isporuke proizvoda.
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako se dokaže suprotno.
Kupac ima pravo da, po svom izboru, zahteva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, bez troškova.
Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće u razumnom roku, kupac može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa.
Garancija
Za sve proizvode kupljene na sajtu pavlos.rs. ne važi garancija.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Ovim putem obaveštavamo potrošače da je pavlos.rs. obavezna da učestvuje u vansudskom rešavanju sporova ukoliko potrošač podnese predlog Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija RS.
Ministarstvo potom prosleđuje predlog nadležnom telu koje će postupak sprovesti na najefikasniji i potrošaču najpristupačniji način, uključujući mogućnost vođenja postupka elektronskim putem.